PERUSAHAAN OUTSOURCING INDIA BERJUANG DENGAN SKENARIO KERJA DARI RUMAH KETIKA PM MENGUMUMKAN PENGUNCIAN 21 HARI
Posted in: Teknologi

PERUSAHAAN OUTSOURCING INDIA BERJUANG DENGAN SKENARIO KERJA DARI RUMAH KETIKA PM MENGUMUMKAN PENGUNCIAN 21 HARI

PERUSAHAAN OUTSOURCING INDIA BERJUANG DENGAN SKENARIO KERJA DARI RUMAH KETIKA PM MENGUMUMKAN PENGUNCIAN 21 HARI

 

PERUSAHAAN OUTSOURCING INDIA BERJUANG DENGAN SKENARIO KERJA DARI RUMAH KETIKA PM MENGUMUMKAN PENGUNCIAN 21 HARI
PERUSAHAAN OUTSOURCING INDIA BERJUANG DENGAN SKENARIO KERJA DARI RUMAH KETIKA PM MENGUMUMKAN PENGUNCIAN 21 HARI

 

Ketika pandemi coronavirus mendorong India ke dalam penguncian, pusat panggilan dan perusahaan layanan TI yang berfungsi sebagai kantor pusat di dunia sedang berjuang untuk menyatukan solusi kerja-dari-rumah dan rencana kesinambungan bisnis lainnya.

Perdana Menteri Narendra Modi pada hari Selasa memerintahkan 1,3 miliar orang India untuk tinggal di rumah selama 21 hari untuk membendung penyebaran SARS-CoV-2, mengikuti perintah penguncian sebelumnya di banyak kota dan negara bagian di India. Hingga Selasa, India telah melaporkan lebih dari 500 kasus virus dan sembilan kematian.

Perusahaan outsourcing India berjuang dengan skenario kerja dari rumah ketika PM mengumumkan penguncian 21 hari
Seorang karyawan penyedia layanan tele Perancis Teleperformance di pinggiran Delhi mengatakan perusahaannya enggan membiarkan staf bekerja dari rumah.

Banyak perusahaan yang menyediakan layanan bisnis seperti pusat panggilan, layanan teknologi informasi dan otomatisasi proses bisnis tidak siap untuk pengaturan kerja-untuk-rumah, menurut wawancara dengan lebih dari selusin karyawan dari beberapa perusahaan.

Itu menimbulkan pertanyaan tentang apakah salah satu industri pameran India dapat berfungsi dengan lancar di tengah krisis coronavirus.

“Industri telah berjuang untuk membuat rencana kesinambungan bisnisnya sendiri,” kata R. Chandrashekhar, seorang pensiunan pejabat pemerintah federal dan mantan presiden kelompok lobi layanan TI India, NASSCOM.

Di pusat teknologi selatan Bengaluru, seorang karyawan yang bekerja di call center JPMorgan mengatakan bahwa sampai Jumat lalu, manajernya telah berulang kali menolak permintaan staf untuk bekerja dari rumah.

“Bahkan jika saya terinfeksi virus, saya tahu tingkat kematian untuk orang muda tidak terlalu tinggi, tetapi saya sangat takut bahwa saya mungkin mentransfernya ke keluarga,” katanya dengan syarat anonim, karena dia tidak berwenang berbicara kepada media.

Setelah perintah pemerintah negara bagian, JPMorgan pada hari Minggu meminta staf Bengaluru untuk “tinggal di rumah sampai pemberitahuan lebih lanjut,” menurut pesan kepada karyawan, ditinjau oleh Reuters .

Dalam beberapa kasus, perusahaan harus meminta izin klien sebelum mengizinkan karyawan bekerja pada proyek-

proyek sensitif di luar kantor, seorang eksekutif sumber daya manusia senior di sebuah perusahaan TI India mengatakan bahwa mereka bekerja dari jarak jauh.

“Hari-hari ini tantangannya bukan teknologi, tantangannya adalah regulasi, dan, jika terjadi kesalahan, siapa yang akan mengambil tanggung jawab,” kata orang itu tanpa menyebut nama.

Perusahaan layanan perangkat lunak India, yang dipimpin oleh Tata Consultancy Services dan Infosys, menjadi terkenal dengan memberikan solusi murah kepada klien Barat untuk masalah komputer rutin. Seiring waktu, mereka mengambil peran besar di banyak perusahaan global.

Tiga karyawan perusahaan layanan TI menengah Mphasis, di kota Pune, India barat, mengatakan mereka semua diminta datang ke kantor sampai Jumat lalu, bahkan ketika beberapa orang menyatakan keprihatinan tentang bekerja dalam jarak dekat dengan sekitar 90 orang lainnya.

Negara bagian Maharashtra, tempat Pune berada, telah memberlakukan pembatasan pada karyawan perusahaan swasta yang pergi ke kantor dalam upaya untuk mengekang penyebaran virus. Tapi itu membuat pengecualian untuk layanan penting termasuk beberapa perusahaan IT.

Selama sepekan terakhir, penjaga keamanan melarang karyawan untuk pergi ke luar salah satu kantor Mphasis di

Pune untuk menghindari penahanan polisi, karena takut akan penutupan paksa, kata dua karyawan, yang menolak disebutkan namanya karena mereka tidak berwenang berbicara dengan media.

Salah satu mengatakan eksekutif sumber daya manusia mengatakan kepadanya untuk tidak mengenakan topeng karena itu akan “panik orang yang datang untuk bekerja”.

Ketika Maharashtra memberlakukan jam malam mulai Senin, beberapa karyawan Mphasis diminta untuk tetap di rumah minggu ini, meskipun mereka tidak memiliki peralatan seperti laptop, kata karyawan itu.

Mphasis mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa tidak semua stafnya bekerja dari jarak jauh. Tetapi perusahaan itu mengatakan sedang berbicara dengan klien dan berusaha memungkinkan sebanyak mungkin orang untuk bekerja dari rumah sambil memastikan keselamatan karyawan.

Seorang karyawan penyedia layanan tele Perancis Teleperformance di pinggiran Delhi mengatakan perusahaannya enggan membiarkan staf bekerja dari rumah. Namun dia mengatakan karyawan akhirnya diberitahu pada hari Minggu bahwa perusahaan akan mulai menginstal komputer desktop perusahaan di rumah mereka setelah dikunci lebih luas di beberapa kota.

JPMorgan dan Teleperformace tidak menanggapi permintaan komentar.

Kementerian dalam negeri India, dalam pedoman yang dikeluarkan pada hari Selasa, menyarankan negara-negara untuk mengecualikan layanan penting IT dan IT-enabled dari penguncian nasional. NASSCOM, kelompok lobi, mengatakan beberapa negara telah mendaftarkan TI dan e-commerce di antara layanan-layanan penting yang dikecualikan.

Baca Juga: